微速讯：智能客服人工客服(智能客服人工客服的工作内容)

智能客服系统有哪些核心功能?

1、精确度（Accuracy）：控制智能客服系统的精度和准确性，影响用户与系统的交互效果。可以根据实际情况调整精确度参数，提高系统的响应速度和准确性。

2、中米客的核心功能是智能客服，它可以帮助企业快速建立一个智能客服系统，自动处理客户的咨询和服务请求。它可以通过机器学习技术，智能分析客户的语言，自动识别客户的问题，并提供准确的答案。

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3、通过在线客服系统了解客户购买意向，形成完成的客户画像。

4、智能化客服作为一种工具，帮助企业进行智能化数据分析，同时访问多个第三方渠道的客户咨询数据并统一管理，对企业无论是人效还是绩效的帮助不言而喻，智能化客服作为系统的核心功能，具有大量的优点。

人工智能客服可以提供哪些服务

提供个性化护肤服务：通过人工智能技术实现个性化定制，根据消费者的肤质、人种特征及生活习惯，提供最合适的护肤方案，更有针对性地满足消费者的需求。

可以让企业的网站、公众号、小程序、App等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发会统一在客服系统工作台接待回复，客服人员只需要登陆客服系统工作台即可服务所有渠道来咨询的客户。

京东智能客服是京东推出的一种人工智能客服服务，可以通过文字、语音、图片等方式与消费者进行交互，帮助消费者解决问题，提供售前、售后、物流等服务。

人工智能客服相比于传统的人工客服有什么优势?

智能客服其实优势不少，比如最基本的吧，回复效率肯定比人工要快，现在客户都很不耐心的，都不说一会儿了，几分钟不回上就去其他家了。

对话方面：快速、精准应答，轻松应对海量咨询，过滤大量重复简单问题；24小时在线节省人力成本。人机协作：人工客服与机器人配合提高服务效率；机器人辅助新人上手工作，智能引导客户自助服务。

最主要的是提升效率，降低服务成本。智能客服机器人以机器代替人工为客户解决问题，最大的优点就是可以7*24小时不间断工作，无需情感关怀不会疲惫有问必答，能够同时应对较多的客户，可以有效降低人力成本。

但是人们打不完这些电话。所以单从意向筛选来说，高频率、、低效率、、高压力的特点让智能手机机器人占据了很大的优势，但最终还是需要人与人之间的沟通，所以人工销售的作用可以在后期充分体现出来。

我首先给出的答案是，以目前机器人客服系统的技术来看，机器人还是不能完全取代人工客服工作的，但是却可以在很大程度上，减轻人工客服工作压力，提升客户服务效率。

智能客服机器人可以高效的帮助企业整理客户资料，提高意向客户转化率，而且无须担心数据泄露，节省成本，没有情绪化。

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